â©ïž Retours & Remboursements
Vous n'ĂȘtes pas satisfait ? Retournez votre produit facilement sous 14 jours
Conditions de Retour
â Vous POUVEZ retourner si :
- âąLe produit est dĂ©fectueux ou endommagĂ©
- âąLe produit ne correspond pas Ă la description
- âąVous avez reçu le mauvais produit
- âąLe produit est dans son emballage d'origine (non ouvert pour certains articles)
- âąLe retour est demandĂ© dans les 14 jours aprĂšs rĂ©ception
â Vous NE POUVEZ PAS retourner :
- âąProduits personnalisĂ©s ou sur mesure
- âąProduits d'hygiĂšne ouverts (sous-vĂȘtements, cosmĂ©tiques, etc.)
- âąProduits pĂ©rissables (denrĂ©es alimentaires)
- âąProduits digitaux tĂ©lĂ©chargĂ©s
- âąArticles en promotion finale / dĂ©stockage (sauf dĂ©faut)
Comment Retourner un Produit ?
1
Demande de Retour
Connectez-vous â Mes Commandes â SĂ©lectionnez la commande â "Demander un retour"
2
Expliquez le Motif
Sélectionnez la raison du retour et ajoutez des photos si le produit est défectueux
3
Validation
Le vendeur examine votre demande et l'approuve sous 48h (validation automatique si défaut avéré)
4
Retour du Produit
Renvoyez le produit à l'adresse indiquée (frais de retour selon la situation - voir ci-dessous)
5
Remboursement
Vous ĂȘtes remboursĂ© sous 3-5 jours aprĂšs rĂ©ception du produit par le vendeur
Frais de Retour
| Situation | Frais | Qui Paie ? |
|---|---|---|
| Produit défectueux | GRATUIT | Djomion Mall / Vendeur |
| Mauvais produit envoyé | GRATUIT | Vendeur |
| Ne correspond pas Ă la description | GRATUIT | Vendeur |
| Changement d'avis | Ă votre charge | Acheteur |
â±ïž DĂ©lais de Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié par le vendeur :
- âžMobile Money : 24-48h
- âžCarte bancaire : 3-5 jours ouvrĂ©s
- âžVirement bancaire : 5-7 jours ouvrĂ©s
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