↩️ Retours & Remboursements
Vous n'êtes pas satisfait ? Retournez votre produit facilement sous 14 jours
Conditions de Retour
✅ Vous POUVEZ retourner si :
- •Le produit est défectueux ou endommagé
- •Le produit ne correspond pas à la description
- •Vous avez reçu le mauvais produit
- •Le produit est dans son emballage d'origine (non ouvert pour certains articles)
- •Le retour est demandé dans les 14 jours après réception
❌ Vous NE POUVEZ PAS retourner :
- •Produits personnalisés ou sur mesure
- •Produits d'hygiène ouverts (sous-vêtements, cosmétiques, etc.)
- •Produits périssables (denrées alimentaires)
- •Produits digitaux téléchargés
- •Articles en promotion finale / déstockage (sauf défaut)
Comment Retourner un Produit ?
1
Demande de Retour
Connectez-vous → Mes Commandes → Sélectionnez la commande → "Demander un retour"
2
Expliquez le Motif
Sélectionnez la raison du retour et ajoutez des photos si le produit est défectueux
3
Validation
Le vendeur examine votre demande et l'approuve sous 48h (validation automatique si défaut avéré)
4
Retour du Produit
Renvoyez le produit à l'adresse indiquée (frais de retour selon la situation - voir ci-dessous)
5
Remboursement
Vous êtes remboursé sous 3-5 jours après réception du produit par le vendeur
Frais de Retour
| Situation | Frais | Qui Paie ? |
|---|---|---|
| Produit défectueux | GRATUIT | Djomion Mall / Vendeur |
| Mauvais produit envoyé | GRATUIT | Vendeur |
| Ne correspond pas à la description | GRATUIT | Vendeur |
| Changement d'avis | À votre charge | Acheteur |
⏱️ Délais de Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié par le vendeur :
- ▸Mobile Money : 24-48h
- ▸Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
- ▸Virement bancaire : 5-7 jours ouvrés
💡 Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Besoin d'Aide pour un Retour ?
Notre équipe support est là pour vous accompagner dans votre démarche
Contacter le Support