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Questions Fréquentes
Où trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par email dès que le vendeur expédie votre commande. Vérifiez vos emails (et le dossier spam). Vous pouvez aussi le trouver dans votre espace client → Mes Commandes → Détails de la commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais varient selon votre localisation :
• Grandes villes : 24-48h
• Zones urbaines : 3-5 jours
• Zones rurales : 5-7 jours
Le délai exact était affiché lors de votre commande.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours
C'est normal ! Les transporteurs ne scannent pas toujours le colis à chaque étape. Si le statut ne change pas pendant plus de 5 jours, contactez notre support ou le vendeur directement via la messagerie.
Le statut indique "Livré" mais je n'ai rien reçu
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, gardien, ou membres de votre famille. Parfois le colis est déposé à un point relais ou chez un voisin. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez immédiatement notre support - nous ouvrirons une enquête avec le transporteur. Grâce au système Escrow, vos fonds sont protégés !